Tu jesteś: Strona główna > Aktualności > Ogólne warunki sprzedaży

Ogólne warunki sprzedaży

Ogólne warunki sprzedaży Poldent Sp. z o.o.

 

§1. Zamówienia.

1. POLDENT Sp. z o.o. sprzedaje swoje produkty oraz towary światowych producentów instrumentów materiałów, wyposażenia stomatologicznego, których standardowy asortyment oferowany jest w aktualnym KATALOGU POLDENT Sp. z o.o., tylko Klientom związanym stałą, handlową umową dystrybucyjną (dystrybutor - klient hurtowy) po cenach hurtowych lub Gabinetom Stomatologicznym, ZOZ, NZOZ, Akademiom Medycznym i innym jednostkom związanym ze stomatologią (klient detaliczny) po cenach detalicznych.

2. POLDENT Sp. z o.o. realizuje zamówienia zgodnie z kolejnością otrzymywanych zamówień. Termin realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych. Termin realizacji zamówienia może się wydłużyć w związku z sytuacjami nie zależnymi od POLDENT Sp. z o.o.

3. Zamówienie powinno określać podstawowe warunki takie jak: asortyment, ilość, oczekiwane miejsce dostawy (nazwa, kod pocztowy i adres Odbiorcy), oraz powinno określać dokładną nazwę Zamawiającego (płatnika), sposób dostarczenia (dostawa pocztą, firmą spedycyjną, odbiór osobisty, dowóz do klienta*) imię, nazwisko i numer telefonu osoby zamawiającej. Jeśli adres dostawy różni się od adresu Zamawiającego, konieczne jest podanie go w zamówieniu.

*Dowóz do klienta - tylko na terenie Warszawy - i tylko zamówienia o wartości powyżej 300,00 zł dla klientów detalicznych czyli: Gabinetów Stomatologicznych, ZOZ, NZOZ i Uniwersytetu Medycznego oraz powyżej 500 zł dla klientów hurtowych, czyli dystrybutorów.

4. Dział Obsługi Klienta jest do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach: od 8.30 do 16.30. Zamówienia można również składać przez 24 godziny za pomocą Internetu lub faksu.

5. POLDENT sp .z o.o nie odpowiada za błędy Zamawiającego.

6. Wszelkie zmiany w zamówieniach standardowych produktów lub ich anulowanie mogą być dokonane w formie telefonicznej, z podaniem imienia, nazwiska i numeru telefonu osoby dokonującej zmiany.

7. Istniej możliwość zamówienia towaru niestandardowego z poza katalogu POLDENT Sp. z o.o., o ile znajduje się on w ofercie jednego z naszych dostawców. Zamówienie i termin jego realizacji i cena jest uzgadniana telefonicznie z Działem Obsługi Klienta POLDENT Sp. z o.o.

8. POLDENT Sp. z o.o. w przypadku zamówienia towaru niestandardowego ma prawo do pobrania bezzwrotnej zaliczki w wysokości 30% zamówionego towaru.

9. W przypadku rezygnacji Zamawiającego z odbioru zamówionego towaru niestandardowego, POLDENT Sp. z o.o. ma prawo obciążenia Zamawiającego kosztami zakupu, przesyłki i magazynowania tego towaru.

10. Faktura wysyłana jest Zamawiającemu (Płatnikowi) wraz z towarem, na życzenie klienta może zostać wysłana faksem lub pocztą elektroniczną w dniu wysyłki.

11. W razie podania błędnego adresu lub kodu pocztowego, co spowodowało dostawę w inne od oczekiwanego miejsce dostawy, POLDENT Sp. z o.o. ma prawo obciążyć Zamawiającego należnymi kosztami kolejnego transportu tego samego zamówienia.

12. W przypadku stwierdzenia nieuregulowanych terminowo płatności Dział Obsługi Klienta POLDENT Sp. z o.o. może wstrzymać przyjęcie zamówienia do realizacji oraz zawiesić realizację zamówień już przyjętych do czasu wyjaśnienia sytuacji, o czym niezwłocznie powiadamia Klienta. W takim wypadku termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu wyjaśnienia sytuacji.

13. Koszty przesyłki ponosi Zamawiający. W przypadku Zamówień klientów detalicznych o wartości przekraczającej 500 zł koszty przesyłki pokrywa POLDENT.

14. Koszt przesyłki w przypadku dostawy Pocztą Polską jest zgodne z obowiązującym cennikiem Poczty Polskiej, a w przypadku dostawy firmą spedycyjną jest zgodne z aktualnymi ustaleniami POLDENT Sp. z o.o. Ceny przesyłek kurierskich można uzyskać w Dziale Obsługi Klienta.

16. W przypadku zamówień nie w pełni zrealizowanych, w porozumieniu z Zamawiającym, braki z dostawy dostarczane są bezzwłocznie na koszt POLDENT Sp. z o.o.

17. POLDENT Sp. z o.o. realizuje dostawy na terytorium RP oraz UE.

§2. Procedura reklamacji.

2.1 Reklamacje dostaw.
1. POLDENT Sp. z o.o. oświadcza, że wszystkie produkty stanowiące ofertę firmy posiadają dokumenty dopuszczające je do stosowania w stomatologii na terytorium RP oraz UE.

2. Reklamacje dostaw dotyczą wszelkich nieprawidłowości związanych z dostawą towarów, a w szczególności: niezgodnością z fakturą, stanem opakowań itp.

3. Zamawiający (Odbiorca) ma obowiązek potwierdzenia odbioru przesyłki oraz starannego sprawdzenia jej stanu niezwłocznie po jej otrzymaniu.

4. POLDENT Sp. z o.o. będzie każdorazowo badał przyczynę ewentualnej reklamacji czyniąc starania o wyeliminowanie jej źródła, a w przypadkach wątpliwych działał zawsze w interesie Zamawiającego.

5. POLDENT Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za zaginione lub uszkodzone produkty, jeżeli powyższy fakt nie zostanie zgłoszony w formie pisemnej lub telefonicznie w ciągu trzech dni od daty odbioru dostawy.

6. POLDENT Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające ze złego sposobu przechowywania towaru, nieprawidłowego sposobu transportowania u Odbiorcy oraz innych zdarzeń mogących mieć negatywny wpływ na dostarczony towar.

7. Na opakowaniach towarów wymagających specjalnych warunków przechowywania umieszczone są przez producentów oznaczenia graficzne zgodne z międzynarodowymi normami.

8. POLDENT Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za nieznajomość przez Zamawiającego oznaczeń graficznych dotyczących sposobu przechowywania produktów.

9. POLDENT Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie przesyłki wynikające z winy Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.

2.2 Reklamacje jakościowe.
1. Reklamacje jakościowe dotyczą wszelkich wątpliwości związanych z parametrami technicznymi dostarczonych produktów i wymagają oceny producenta.

2. Reklamacje należy zgłaszać najpierw telefonicznie pod nr tel. 022 351 76 64 lub poprzez e-mail anita@poldent.pl do p. Anity Gizińskiej, specjalisty ds. reklamacji.

3. Dział Obsługi Reklamacji POLDENT Sp. z o.o. niezwłocznie rozpatrzy reklamacje.

4. Zamawiający (Odbiorca) zobowiązany jest zabezpieczyć kwestionowany produkt wraz etykietą zawierającą informację o numerze serii i datą produkcji (o ile to możliwe) i dostarczyć do siedziby POLDENT Sp. z o.o.

5. Przy zgłaszaniu reklamacji należy dostarczyć Pismo Reklamacyjne zawierające dokładny opis wady, kontakt do osoby wysyłającej reklamację z firmy dystrybucyjnej i kontakt do lekarza (tylko dystrybutor), który pracował reklamowanym towarem, oraz jeżeli dotyczy, warunki przechowywania produktu przed i po otwarciu opakowania, ilość i sposób sterylizacji.

6. Przy zgłaszaniu reklamacji Zamawiający musi dostarczyć kopię lub napisać w Piśmie Reklamacyjnym numer faktury wystawionej przez POLDENT Sp. z o.o. zawierającej numer serii reklamowanego towaru (warunek bezwzględny!)

7. Dystrybutor przy zgłaszaniu reklamacji urządzeń powinien dostarczyć kopię swojej faktury wystawionej dla Gabinetu Stomatologicznego (wymóg dostawców POLDENT Sp. z o.o.)

8. Reklamowane instrumenty i urządzenia muszą być wyczyszczone i zdezynfekowane (jest to wymóg procedur higienicznych i zasad bezpieczeństwa). Jeżeli warunki te nie zostaną spełnione, reklamowany towar zostanie odesłany do klienta bez rozpatrywania reklamacji, aż do czasu ponownego dostarczenia go w stanie zgodnym z zasadami procedur higienicznych.

9. W miarę możliwości, urządzenia powinny mieć naładowane baterie, co skróci czas rozpatrywania reklamacji.

10. W celu szczegółowej oceny uznania zasadności reklamacji Specjalista ds. Reklamacji może podjąć decyzję o przekazaniu kwestionowanego produktu do badań laboratoryjnych u producenta.

11. Specjalista ds. Reklamacji poinformuje Odbiorcę o trybie i sposobie rozpatrzenia reklamacji jakościowej.

12. POLDENT Sp. z o.o. nie bierze odpowiedzialności za błędy Odbiorcy oraz za błędy projektowe i wykonawcze osób trzecich. W takim wypadku reklamacja zostanie nieuznana.

13. POLDENT Sp. z o.o. będzie rozpatrywała reklamacje jakościowe w możliwie krótkim terminie, umożliwiającym dokonanie badań zakwestionowanego produktu.

14. POLDENT Sp. z o.o. będzie się starać dostarczyć urządzenie zastępcze (o ile to możliwe) na czas rozpatrywania reklamacji, tak aby odbiorca końcowy (Gabinet Stomatologiczny) mógł funkcjonować bez przeszkód.

15. Koszty przesyłki reklamacji ponosi Przesyłający.


POLDENT Sp. z o.o.
Al. Jana Pawła II 80, lok. VI
00-175 Warszawa
Tel: (022) 351-76-50 do 55
Fax: (022) 351-76-79
poldent@poldent.pl
www.poldent.pl

 

Facebook